595 Furniture hiểu rằng sự bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân thu thập được từ quá trình tương tác, đăng ký tài khoản hoặc mua sắm trực tuyến trên hệ thống website theo các quy định cụ thể sau:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Hệ thống chỉ tiến hành thu thập dữ liệu do khách hàng chủ động cung cấp nhằm phục vụ các hoạt động trực tiếp sau:

• Xử lý đơn hàng: Quản lý, đóng gói, liên hệ xác nhận và tiến hành giao nhận/lắp đặt các sản phẩm nội thất văn phòng, nhà ở tới đúng địa chỉ yêu cầu.
• Hỗ trợ kỹ thuật & Bảo hành: Tiếp nhận thông tin xử lý lỗi sản phẩm trong suốt thời hạn 12 tháng quy định.
• Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo ưu đãi, chiết khấu dự án nội thất hoặc các bài viết chia sẻ cẩm nang bài trí văn phòng hữu ích (khi khách hàng có đăng ký nhận bản tin).

2. Phạm vi thu thập dữ liệu

Các danh mục thông tin cơ bản được thu thập trên website bao gồm:

• Họ và tên khách hàng/đại diện doanh nghiệp mua hàng.
• Số điện thoại liên hệ trực tiếp.
• Địa chỉ email cá nhân hoặc email công ty phục vụ nhận hóa đơn.
• Địa chỉ giao nhận, khảo sát hiện trạng công trình hoặc địa chỉ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT).

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được mã hóa và lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ của 595 Furniture. Thông tin này được lưu giữ cho đến khi đơn hàng hoàn thành nghĩa vụ bảo hành, hoặc cho tới khi nhận được yêu cầu hủy bỏ, xóa dữ liệu hợp pháp trực tiếp từ phía chủ thể thông tin (khách hàng).

4. Cam kết bảo mật và chia sẻ thông tin

Trường hợp ngoại lệ duy nhất được áp dụng cung cấp thông tin không cần báo trước bao gồm:

• Cung cấp thông tin tên, số điện thoại, địa chỉ cho đơn vị đối tác vận chuyển trung gian (nhà xe, dịch vụ logistics giao nhận) nhằm thực hiện việc giao nhận hàng hóa.
• Cung cấp dữ liệu theo yêu cầu bằng văn bản pháp lý chính thức từ cơ quan nhà nước, cơ quan tư pháp có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Quyền lợi của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Quý khách hàng hoàn toàn có đầy đủ các quyền chủ động sau đối với thông tin cá nhân của mình:

• Tự kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh dữ liệu bằng cách đăng nhập trực tiếp vào hệ thống tài khoản thành viên cá nhân trên website.
• Yêu cầu ban quản trị website hỗ trợ kiểm tra, sửa đổi hoặc xóa bỏ hoàn toàn thông tin lưu trữ bằng cách liên hệ qua đường dây nóng 0909xxx hoặc gửi email về hòm thư sale@noithat595.com.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi dữ liệu phát sinh trên trang web được kiểm soát trực tiếp bởi văn phòng điều hành thương hiệu nội thất:

• Tên đơn vị: Thương hiệu Nội Thất 595 Furniture - Home & Office.
• Địa chỉ văn phòng: ---.
• Hotline tiếp nhận khiếu nại bảo mật: 02xxx.

Nhằm đem lại sự thuận tiện và an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị nội thất nặng, cồng kềnh, 595 Furniture áp dụng quy trình vận chuyển và lắp đặt chuyên nghiệp trực tiếp tận nơi công trình với biểu phí chi tiết dưới đây:

1. Khu vực và biểu phí vận chuyển

Chúng tôi phân định biểu phí rõ ràng dựa trên giá trị đơn hàng và khoảng cách địa lý tính từ tổng kho trung chuyển tại TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh:

2. Thời gian giao nhận hàng hóa

• Đối với sản phẩm có sẵn tại kho: Giao hàng nhanh trong vòng 24h - 48h kể từ thời điểm nhân viên gọi điện xác nhận đơn hàng thành công.
• Đối với đơn hàng dự án hoặc gia công theo bản vẽ: Thời gian bàn giao cụ thể sẽ được ghi rõ trên điều khoản hợp đồng kinh tế ký kết (thông thường dao động từ 3 đến 7 ngày làm việc).
• Thời gian giao hàng trong ngày: Từ 8h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần (Trừ ngày Lễ, Tết theo quy định của nhà nước). Các yêu cầu giao đêm muộn cần được thông báo trước để điều phối nhân sự.

3. Quy định giao nhận và lắp đặt kỹ thuật

• Đội ngũ giao hàng của 595 Furniture bao gồm các kỹ thuật viên mộc lành nghề. Sản phẩm sẽ được lắp ráp hoàn thiện, căn chỉnh bản lề cánh tủ, độ cân bằng của chân bàn ngay tại vị trí khách hàng chỉ định.
• Phí hạ hàng và bê tâng: Biểu phí vận chuyển tiêu chuẩn chỉ áp dụng cho hình thức giao hàng tại tầng trệt, hoặc nhà cao tầng có thang máy lọt lòng vừa hàng hóa. Trường hợp văn phòng/nhà riêng nằm ở tầng cao, không có thang máy và phải bốc vác bộ bằng cầu thang, Quý khách vui lòng hỗ trợ thêm phụ phí bốc xếp cho anh em tài xế (mức phí trao đổi cụ thể trước khi xe lăn bánh).

4. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

• Trường hợp lịch trình giao hàng bị chậm trễ do các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mưa bão lớn, cấm đường, xe tải gặp sự cố đột xuất trên lộ trình...), 595 Furniture có trách nhiệm thông tin sớm nhất tới khách hàng để sắp xếp lại mốc thời gian phù hợp.
• Nếu xảy ra tình trạng hư hỏng, vỡ nứt mép gỗ hay trầy xước nước sơn do lỗi trực tiếp của nhân viên bốc xếp trong quá trình vận chuyển, chúng tôi cam kết thu hồi sản phẩm lỗi và đổi mới ngay sản phẩm đạt chuẩn chất lượng cho Quý khách hoàn toàn miễn phí.

Với phương châm đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của người tiêu dùng lên hàng đầu, 595 Furniture ban hành quy định đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, áp dụng cho tất cả các nhóm hàng nội thất văn phòng và gia đình phân phối trực tiếp tại hệ thống:

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả miễn phí

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí (không chịu thêm bất cứ phụ phí xe cộ hay nhân công nào) trong vòng 03 ngày kể từ khi ký biên bản nghiệm thu bàn giao nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Lỗi sản xuất kỹ thuật: Mặt bàn mộc bị nứt nghiêm trọng, lỗi liên kết kết cấu gỗ, hỏng ty thủy lực nâng hạ của ghế xoay, phụ kiện ray trượt hộc tủ bị kẹt hoặc gãy chốt hãm.
• Sai lệch thông tin đơn hàng: Sản phẩm được bàn giao tại công trình không đúng chủng loại mẫu mã, kích thước phủ bì hoặc sai lệch màu sắc cốt gỗ/vải lưới bọc lót so với bản vẽ thiết kế, hợp đồng thương mại đã chốt.
• Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước nặng bề mặt sơn lót Melamine/PU hoặc gãy khung chân sắt trong quá trình nhân viên bốc xếp vận chuyển lắp đặt.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Các sản phẩm nội thất được đặt hàng sản xuất phi tiêu chuẩn, gia công cắt gọt kích thước hoặc phối màu sắc cốt gỗ riêng biệt theo yêu cầu bản vẽ kỹ thuật cá nhân của khách hàng.
• Sản phẩm gặp lỗi do quá trình sử dụng sai quy cách của khách hàng: Ngâm nước quá lâu gây nở gỗ, để vật sắc nhọn rạch rách da ghế, đặt đồ có nhiệt độ quá cao trực tiếp lên mặt bàn gây cháy phồng lớp phủ.
• Sản phẩm đã quá thời hạn quy định 03 ngày hoặc khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời vị trí lắp đặt làm hư hỏng kết cấu ban đầu mà không thông báo điều phối kỹ thuật viên của công ty hỗ trợ.

3. Quy trình và thủ tục thực hiện đổi trả

Để quy trình xử lý đổi mới hoặc thu hồi diễn ra nhanh nhất, Quý khách hàng vui lòng thực hiện đúng trình tự các bước sau:

• Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Chụp ảnh thực tế các góc lỗi, quay video ngắn mô tả trạng thái hư hỏng của sản phẩm và gửi ngay về Hotline/Zalo: 090xxx hoặc Email: sale@noithat595.com.
• Bước 2 (Thẩm định dữ liệu): Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của 595 Furniture sẽ tiến hành thẩm định thông tin hình ảnh trong vòng tối đa 4 giờ làm việc.
• Bước 3 (Thực hiện điều xe): Nếu lỗi được xác định hợp lệ, chúng tôi sẽ sắp xếp chuyến xe tải gần nhất (trong vòng 24h - 48h) mang sản phẩm mới tới thay thế lắp đặt hoàn thiện và thu hồi sản phẩm lỗi về kho xử lý.

4. Chính sách và phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền 100%: Áp dụng nếu sản phẩm bàn giao gặp lỗi thuộc mục 1 nhưng kho hàng của 595 Furniture đã hết sạch mã hàng thay thế đồng chất lượng và khách hàng không đồng ý đổi sang mẫu mã khác.
• Phương thức hoàn trả tài chính: Tiền mặt trực tiếp tại văn phòng điều hành hoặc chuyển khoản trực tuyến qua tài khoản ngân hàng của khách hàng (sau khi trừ các phần công nợ hợp lệ nếu có). Thời gian hoàn tiền từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình đối soát liên ngân hàng.

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quá trình giao thương mua sắm của cá nhân cũng như các đơn vị cơ quan doanh nghiệp, 595 Furniture hiện đang áp dụng đa dạng các phương thức thanh toán an toàn, linh hoạt dưới đây:

1. Thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng (COD)

• Phạm vi áp dụng: Dành cho các đơn hàng mua lẻ thiết bị có sẵn (ghế xoay nhân viên, hộc tủ di động, bàn làm việc kích thước tiêu chuẩn) nằm trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
• Quy trình: Quý khách hàng kiểm tra sản phẩm hoàn thiện về mặt thẩm mỹ kỹ thuật ngay tại công trình. Sau khi đồng ý nghiệm thu, Quý khách vui lòng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao nhận hoặc tài xế xe tải điều phối của công ty.

2. Thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng

Hình thức chuyển khoản áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm từ xa, hoặc các doanh nghiệp có nhu cầu thanh toán chuyển khoản để lấy hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT VAT). Quý khách vui lòng chuyển về hệ thống tài khoản chính thức sau:

* Cú pháp chuyển khoản chuẩn: [Tên khách hàng / Tên công ty] - [Số điện thoại] - [Mã đơn hàng hoặc mã sản phẩm]

3. Quy định thanh toán theo tiến độ (Dành cho Đơn hàng dự án/Gia công)

Đối với các đơn hàng thiết kế thi công nội thất văn phòng trọn gói hoặc sản xuất các thiết bị phi tiêu chuẩn, tiến độ thanh toán được chia làm 2 đợt cơ bản quy định trong hợp đồng:

• Đợt 1 (Tạm ứng cọc): Thanh toán trước từ 30% đến 50% tổng giá trị đơn hàng ngay sau khi ký kết hợp đồng thương mại. Đây là chi phí bắt buộc để nhà xưởng tiến hành xả ván gỗ và gia công phôi khung sắt.
• Đợt 2 (Thanh toán toán phần còn lại): Thanh toán nốt số tiền 50% hoặc 70% còn lại ngay sau khi sản phẩm đã được vận chuyển, lắp đặt hoàn thiện, lau dọn sạch sẽ và hai bên ký biên bản nghiệm thu bàn giao thực tế tại công trình.

4. Xác nhận thanh toán hợp lệ

Ngay sau khi nhận được tiền mặt hoặc lệnh chuyển khoản thành công từ hệ thống ngân hàng, bộ phận kế toán của 595 Furniture sẽ lập tức liên hệ gửi hóa đơn điện tử hoặc phiếu thu có đóng dấu đỏ của công ty qua Zalo/Email cho Quý khách để xác nhận giao dịch đã hoàn tất an toàn.